Тренды 2025 года: как меняется поведение клиентов, рынок и будущее банковских услуг

Экспертное мнение руководителя корпоративного бизнеса «RwS bank» Олега Черненького о том, как меняются украинские банки и их клиенты за годы масштабного вторжения, что финучреждения предложат своим клиентам в 2025 году, и какого позитива они ожидают для себя и для страны.

Какие главные три достижения банка, которыми вы могли бы похвастаться в этом году?

Среди прочего мы выделяем следующие достижения: внедрили новые цифровые инструменты для онлайн-обслуживания, позволяющие клиентам удобно совершать операции без посещения отделений.

Также мы работаем над запуском онлайн открытия счетов для юридических лиц.

Для клиентов мы расширяли депозитные программы, что помогло клиентам сохранять и умножать свои сбережения в сложных экономических условиях.

Как изменился портрет вашего клиента с начала полномасштабного вторжения, как изменились его предпочтения по депозитам, карточным продуктам и т.п.?

С начала полномасштабного вторжения портрет клиента существенно изменился. В условиях экономической нестабильности и непредвиденных обстоятельств клиенты стали более ориентированными на краткосрочные депозиты, позволяющие иметь доступ к своим средствам в случае необходимости. Это обусловлено желанием обладать большей гибкостью в финансовых вопросах.

Значительно возрос спрос на карточные продукты, в частности для безопасных онлайн-платежей и снятия наличных денег в условиях ограниченного доступа к банковским отделениям. Также важной тенденцией явилось увеличение запроса на открытие счетов дистанционно, без необходимости посещения отделений. Это связано с тем, что большое количество украинцев уехало за границу и ищет удобные способы управления своими финансами без физического присутствия в банке.

Какие новые продукты вы планируете запустить в новом году? Какие направления?

В новом году RwS bank планирует запустить несколько новых продуктов и услуг. Одним из ключевых направлений есть проект открытия счетов онлайн для юридических лиц. Это позволит нашим клиентам быстро получать доступ к банковским услугам без необходимости посещения отделений.

Также мы продолжим усовершенствовать мобильный банкинг для физических и юридических лиц, добавляя новые функции для удобного и эффективного управления финансами. Нашим приоритетом будет обеспечение удобства, доступности и безопасности для всех клиентов.

Для каких групп клиентов вы планируете это сделать? Почему выбрали эти группы?

Мы продолжим сосредоточиться на малом и среднем бизнесе, поскольку они часто нуждаются в удобных и быстрых банковских услугах.

Каких позитивных изменений ожидаете для банков в следующем году, в частности в регуляторной политике, законодательных инициативах и т.п.?

Мы надеемся на позитивные изменения в регуляторной политике, в частности, на упрощение процедур для банков и развитие цифровых финансовых инструментов. Ожидаем законодательные инициативы, которые будут стимулировать инвестиции и облегчают условия для бизнеса.

Ваши ожидания и прогнозы на 2025 год на уровне государства?

Мы ожидаем стабилизацию экономики, развитие новых технологий и интеграцию в международные экономические структуры. Это позволит привлечь инвестиции и укрепить финансовую систему страны, что сделает ее более устойчивой к экономическим кризисам.